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关于印发2019年南昌市网上政务服务能力第三方评估工作迎检方案的通知

索 引 号:/201910-103707 信息类别:其他有关文件 发布机构: 新建区行政服务中心管委会 生成时间:2019年10月09日 信息名称:关于印发2019年南昌市网上政务服务能力第三方评估工作迎检方案的通知 【字体:

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南昌市人民政府办公厅

关于印发2019年南昌市网上政务

服务能力第三方评估工作迎检方案的通知

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各县(区)人民政府、开发区(新区)管委会,市政府各部门,市直各单位:

??? 经市政府研究,现将《2019年南昌市网上政务服务能力第三方评估工作迎检方案》印发给你们,请遵照执行。

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(此件依申请公开)


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2019年南昌市网上政务服务能力第三方

评估工作迎检方案

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根据国办电子政务办《关于开展2019年网上政务服务能力第三方调查评估的通知》(国办电政函〔2019〕178号)文件要求,国办电子政务办会同中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心,结合今年“互联网+政务服务”工作推进重点和2018年第三方评估工作情况,围绕加快构建全国一体化在线政务服务平台,推动实现政务服务“一网通办”以及建立政务服务“好差评”制度等工作,开展2019年重点城市网上政务服务能力第三方评估工作。在2018年全国重点城市网上政务服务能力第三方评估工作中,南昌市排名第11名,中部地区第2名,单项指标中承诺时限压缩比例排名全国第2名,为江西争得了荣誉。为深入推进“互联网+政务服务”,确保我市网上政务服务能力在第三方评估中再次取得较好成绩,现制定有关工作方案如下:

一、评估原则

1.客观性。本次评估从第三方的视角,从政务服务供给侧和需求侧两个维度,采用定量与定性相结合的分析方法,采取实时信息监测、后台信息抓取等手段,对一体化在线政务服务平台的内容供给、用户体验、服务效能等方面数据进行采集与监测,科学和客观地反映本市网上政务服务发展水平。

2.导向性。本次评估从深入推进“互联网+政务服务”,加快建设全国一体化在线政务服务平台,全面推进政务服务“一网通办”等方面,建立面向用户的指标体系,全面评估本市政务服务平台规范化、标准化、集约化建设效能,推动全国政务服务一体化平台建设迈向新阶段、实现新跃升。

3.实效性。本次评估从推动实现政务服务标准化、便捷化、平台化、协同化的目标出发,按照“以用户为中心”的原则,以办事对象“获得感”为第一评价标准,注重对“互联网+政务服务”实际应用效能进行评估,以帮助本市及时发现网上政务服务工作中存在的问题,推动形成以评价考核推执行、以反馈促改进的闭环管理模式。

二、评估对象

各县(区)人民政府、开发区(新区)管委会,市政府各部门,市直各单位。

三、评估指标体系

本次评估在联合国电子政务调查评估(EGDI)框架下,充分吸收以往评估经验的基础上,从加快构建以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化在线政务服务平台,在更大范围实现“一网通办”、异地可办等方面,重点围绕在线服务成效度(好差评制度建设)、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度以及办事指南准确度5 个方面,建立面向用户的评估指标体系,指标权重及评估要点如下:

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指标

权重

评估要点

在线服务成效度

(好差评制度建设)

20%

重点从“效能可评”的角度,衡量政务服务平台的用户使用、网办效率、服务质量等方面的实施效果。

在线办理成熟度

25%

重点从“业务可办”的角度,衡量政务服务在线一体化办理程度。

服务方式完备度

20%

重点从“渠道可达”角度,衡量公众和企业是否可以方便、快捷和准确地找到所需服务。

服务事项覆盖度

20%

重点从“事项可见”角度,衡量事项清单和办事指南的规范化梳理和标准化发布情况。

办事指南准确度

15%

重点从“指南可用”角度,衡量办事指南公布的相关要素信息的准确性、详实性和易用性。

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本次评估指标体系共包含5 项一级指标,18项二级指标,58项三级指标。

四、数据采集源

各县区、各部门、各单位在网上政务服务平台(政务服务网站、网上审批大厅、网上办事大厅、电子政务大厅、政务服务APP等,下同)提供的政务服务相关数据。

五、实施步骤

(一)工作部署阶段(2019826-99日)

1.召开全市迎接2019年网上政务服务能力第三方评估工作动员会,部署启动全市工作。

2.调整南昌市网上政务服务能力第三方评估工作领导小组,领导小组办公室设在南昌市政务服务管理办公室。

3.各责任部门(见附件2)要明确联络人、分管领导、联系电话,及时接收南昌市网上政务服务能力第三方评估领导小组发布的信息和布置的工作。各县区、各部门、各单位于9月9日下班前将附件2加盖公章扫描件发至南昌市网上政务服务能力第三方评估工作领导小组办公室邮箱。(联系人:陈之航、张琳,电话:83859390,邮箱:nczwfw@163.com)

(二)自查阶段(2019910-922日)

各责任部门认真对照《2019年南昌网上政务服务能力第三方评估指标体系和责任分工》(见附件1)、《2018年南昌市网上政务服务能力调查评估数据分析报告》(见附件3),进行自查整改,将自查整改报告于9月22日前,加盖公章扫描件发至南昌市网上政务服务能力第三方评估工作领导小组办公室邮箱。(联系人:陈之航、张琳,电话:83859390,邮箱:nczwfw@163.com)

(三)抽查阶段(2019923- 1019日)

南昌市网上政务服务能力第三方评估领导小组,各牵头部门(详见附件1)将对各县区、各部门、各单位网上政务服务能力进行抽查,每周对发现问题的各县区、各部门、各单位进行及时通报,有问题的各县区、各部门、各单位要进行及时整改,整改报告加盖公章于通报出后一周内交至南昌市网上政务服务能力第三方评估工作领导小组办公室。(联系人:陈之航、张琳,电话:83859390,邮箱:nczwfw@163.com)。

(四)迎检阶段(2019年10月20日-2019年12月31日)

及时接收省、市政务服务办有关第三方评估的最新工作部署,有问题需要协调的及时对接南昌市网上政务服务能力第三方评估领导小组,确保在评估中取得好成绩。

六、工作要求

1.加强组织领导。各县区、各部门、各单位要充分认识2019年重点城市网上政务服务能力第三方评估工作的重要性,要安排专人负责,落实工作要求,把握好时间节点,确保工作按时保质完成。

2.扎实有序推进。2019年重点城市网上政务服务能力第三方评估工作专业性强、涉及面广、内容复杂,各县区、各部门、各单位要及时沟通、梳理、自查、整改,要打破壁垒,互相联动,确保迎检取得好成绩。

3.强化考核监督。按照市政府工作要求,做好2019年重点城市网上政务服务能力第三方评估工作已纳入高质量发展目标管理考核体系,并列入省政府重点工作督查范围。对2019年重点城市网上政务服务能力第三方评估工作不力、整改不到位、不及时的,影响我市在全国排名的单位,将在全市范围内进行通报并在年底考核中进行扣分,以此推动2019年我市网上政务服务能力第三方评估工作取得较好成绩。

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